Política de Garantias e Reclamação de Clientes
DR 14
- política de garantias e reclamações de cliente - 22/10/2024 - Rev 0
Visando fidelizar nossos clientes a Metalmatrizes Zanella Ltda, estabelece a política de qualidade para trocas, reparos,
consertos, assistência, prestação de informações, substituição de produtos.
1-
Valorizam e dão efetivo tratamento às reclamações apresentadas;
2-
Conhecem e comprometem-se a cumprir e sujeitar-se às penalidades previstas nas leis, especificamente na Lei n.º
8078/1990;
3-
Analisam criticamente os resultados, bem como tomam as providências devidas, em função das reclamações
recebidas;
4-
Comprometem-se a responder ao Inmetro qualquer reclamação no prazo de 15 (quinze) dias corridos;
5-
Definem responsabilidades quanto ao tratamento das reclamações;
6-
Presta informação ao Órgão Certificador OCP sobre qualquer duvida ou questão pertinente a rastreabilidade dos
produtos;
7-
Comprometem-se a responder ao reclamante quanto ao recebimento, tratamento e conclusão da reclamação,
conforme prazos estabelecidos internamente.
Política de Garantias e Reclamação de Clientes
DR 14
política de garantias e reclamações de cliente - 22/10/2024 - Rev 0
Visando fidelizar nossos clientes a Metalmatrizes Zanella Ltda, estabelece a política de qualidade para trocas, reparos,
consertos, assistência, prestação de informações, substituição de produtos.
1-
Valorizam e dão efetivo tratamento às reclamações apresentadas;
2-
Conhecem e comprometem-se a cumprir e sujeitar-se às penalidades previstas nas leis, especificamente na Lei n.º
8078/1990;
3-
Analisam criticamente os resultados, bem como tomam as providências devidas, em função das reclamações
recebidas;
4-
Comprometem-se a responder ao Inmetro qualquer reclamação no prazo de 15 (quinze) dias corridos;
5-
Definem responsabilidades quanto ao tratamento das reclamações;
6-
Presta informação ao Órgão Certificador OCP sobre qualquer duvida ou questão pertinente a rastreabilidade dos
produtos;
7-
Comprometem-se a responder ao reclamante quanto ao recebimento, tratamento e conclusão da reclamação,
conforme prazos estabelecidos internamente.
© 2024 Todos os direitos reservados – Zanella – Desenvolvido por 
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